Fehlerbehebung

Zuletzt aktualisiert: 24. Juni 2026

Diese Seite hilft bei den häufigsten Problemen in EvoKlar und zeigt, wann Sie den Support kontaktieren sollten.

Schneller Vorab-Check

• Ist die hochgeladene Datei wirklich die erwartete Version?
• Sind Vorlage und Ablauf korrekt gewählt (Processing vs Export)?
• Wurde eine Vorschau geprüft, bevor die Datei verwendet wurde?

Häufige Probleme und Lösungen

Verarbeitung liefert unerwartete Ergebnisse

• Prüfen Sie, ob der richtige Verarbeitungsmodus gewählt wurde (Vorlage vs Spalten-Zusammenführung).
• Nutzen Sie eine passende aktive Verarbeitungsvorlage.
• Validieren Sie die Vorschau, bevor Sie die Ausgabedatei verwenden.

Export ist unvollständig oder hat leere Spalten

• Nicht zugeordnete Zielspalten bleiben leer. Prüfen Sie die Spaltenzuordnung.
• Kontrollieren Sie, ob die richtige Exportvorlage gewählt wurde.
• Prüfen Sie Validierungshinweise und Vorschau vor dem Export-Download.
• Bei geänderten Quellkopfzeilen kann eine gespeicherte Zuordnung nur teilweise passen — prüfen Sie Konfliktzeilen.

„Zuordnung merken“ ist nicht verfügbar

• Die Option erscheint nur, wenn ein konkreter Lieferant gewählt ist (nicht bei „Kein Lieferant“).
• Standard-Lieferant-Modus zählt, wenn ein Org-Default-Lieferant existiert.

Lieferant kann nicht gewählt werden

• Nur aktive Lieferanten sind auswählbar.
• Wenn die Vorlage einen Lieferanten verlangt, muss ein aktiver Lieferant verfügbar sein.
• Nach Privacy-Mode-Wechsel Lieferanten ggf. zurücksetzen und neu importieren.

Mitgliederverwaltung funktioniert nicht wie erwartet

• Einige Aktionen sind nur für Admins verfügbar.
• Sitzplatzgrenzen können Einladungen/Reaktivierungen blockieren.
• Bei Rollenänderungen muss mindestens ein Admin erhalten bleiben.

Sentry- und Einwilligungsfragen

Für eine vollständige Erklärung (Zweck, Opt-in/Opt-out, Replay, Datengrenzen) siehe Sentry & Einwilligung.

Produktupdates

Wenn sich Verhalten geändert hat, prüfen Sie das Änderungsprotokoll auf kürzlich veröffentlichte Updates.

Support kontaktieren

Wenn das Problem bleibt, kontaktieren Sie support@evoklar.de mit:

• kurzer Problembeschreibung
• betroffenem Bereich (Processing, Export, Suppliers, Account)
• falls möglich: konkreten Schritten zur Reproduktion